Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE CONTRATACIÓN Y USO DE LA WEB
1. INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones de contratación han sido redactadas teniendo en cuenta el RDL 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios.
En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor.
El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios.
www.iparfarma.com podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el Portal. Cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.
El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, tanto en la legislación nacional como la de la Unión Europea, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
También se tiene en cuenta la Legislación sobre Condiciones de Contratación y la vigente Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comercio electrónico traspuesta en España a través de la Ley 34/2002.
En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, será de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.
El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL-CASTELLANO. Cualquier traducción realizada a las mismas y, en caso de discrepancia, será de aplicación para su resolución e interpretación el español - castellano.
Como norma general de obligado cumplimiento para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a:
- En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.
- No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de iparfarma.com, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
- No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
2. USUARIO
El acceso a la website de www.smfarmazia.com implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:
- La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web.
- El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de smfarmazia.comconforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.
- En cuanto a rellenar datos como comprador se regirá por la normativa vigente sobre protección de datos recogida en la “política de privacidad” en el aviso legal de la página web.
3. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS
Todos los productos que vendemos a través de la web tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a seguridad y materiales a utilizar.
Las fotografías que aparecen en nuestra página web tratan de ser lo más reales posibles, pero no olvide que son fotografías.
En caso de requerir las características del producto de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.
4. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA VENTA DE PRODUCTOS
4.1 Precios
El precio de cada producto viene fijado en la web, será el que se indique en la tienda online en todo caso. Dicho precio llevará incluido el IVA y,en nuestro caso, incluye el coste del transporte en caso de que su pedido supere 50 euros.
En el supuesto de que se produzca un error tipográfico por cualquier causa, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido. Además, dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido. Y, en caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito, se le reembolsarán todas las cantidades adeudadas por este concepto.
En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros productos puede conllevar, esto es, incluirán los impuestos y los gastos derivados del envío.
4.2 Disponibilidad
En principio, y como criterio general, contamos con el 90 % del Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con los productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.
Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto o bien elegir uno diferente.
Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsarán todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Usted.
4.3 Formas de pago
SEGURIDAD ONLINE-CIFRADO SSL
Como norma generalcabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.
Nuestra tienda on line, pone a su disposición las siguientes formas de pago:
Tarjeta:
El pago será mediante la plataforma segura que Shopify Payments pone a nuestra disposición con el nuevo sistema de tienda virtual.
En caso que no permita efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ser por distintas causas, compruebe si es alguna de las que le detallamos:
- La fecha de caducidad de su tarjeta
- La introducción de todos los números de su tarjeta, y sin errores
- Puede que se haya pasado del límite de gasto, esto lo deberá comprobar con su banco.
Cuando tramites el pedido o selecciones Comprar en la página de detalles del producto, es posible que se te redirija al sitio web de tu banco para verificar tu pago. Se trata de un paso adicional que ha añadido una normativa europea para mejorar la seguridad cuando realizas compras online.
Por motivos de seguridad, es posible que el banco te dé instrucciones para que verifiques la compra. Esta nueva experiencia sólo se aplicará a algunas compras, pagos y suscripciones.
Para verificar el pago con tarjeta:
- Sigue las instrucciones que se indican en el sitio web del banco.
- Uno de los mecanismos de verificación que puede pedirte el banco es que uses un código de seguridad único.
- Comprueba la bandeja de entrada de correo electrónico o el teléfono para obtener el código e introdúcelo cuando te lo soliciten.
- El banco también podría pedirte que verifiques la compra utilizando tecnología de reconocimiento facial o huella dactilar, si la tienes configurada.
Una vez hecho esto, se te redirigirá de nuevo a la página de compra y recibirás una confirmación de que tu pedido se ha procesado correctamente.
Es posible que sea necesario verificar si utilizas una tarjeta de crédito o débito para completar un pedido o darte de alta en una nueva suscripción, y es posible que sea necesario si cambias tu método de pago.
Este proceso de verificación no es necesario al pagar con cuenta bancaria.
¿Qué hacer si el proceso de verificación falla?
Si no has podido verificar el método de pago al tramitar el pedido, puedes intentarlo de nuevo a través de Mis pedidos.
Si sigues viendo un mensaje de error o no puedes completar la verificación correctamente, ponte en contacto con tu banco.
Para completar la verificación correctamente, asegúrate de que:
- Eres el titular de la cuenta. El banco solo enviará un código al propietario de la tarjeta.
- Introduces el código correctamente. Busca el código en los mensajes de texto y la cuenta de correo electrónico (verifica el spam).
- Tu banco tiene información personal actualizada, incluida tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, y tienes descargada la versión más reciente de la App de tu entidad bancaria.
Nota: si tienes problemas para ver la página web de verificación, prueba a utilizar otro navegador
PayPal:
Mediante este sistema se le abrirá la plataforma de pago de PayPal, a partir de ese momento el pago de nuestros productos se regirá por las condiciones específicas que la plataforma PayPal pone a su disposición.
4.4 Política de envíos
Nuestra empresa servirá pedidos solamente en España.
El coste de transporte será gratuito en caso de superar los 50 euros más IVA de gastos. Para recibir su pedido, debe indicarnos una dirección de correo postal donde usted recibirá nuestro pedido. En caso de que sea un regalo para otra persona, entendemos que usted tiene autorización para cedernos los datos para el encargo que nos hace, no siendo nosotros responsables de dicha cesión de datos.
El cliente se obliga a proporcionar www.smfarmazia.com la información necesaria del destinatario. Ante cualquier falta o error en la información, www.smfarmazia.com, no se hará responsable, y las posibles reexpediciones que por culpa de esta causa, y que ello suponga el aumento en los costes de envío, serán a cargo del cliente.
Una vez confirmado el pedido, los datos serán registrados por www.smfarmazia.com. Una vez confirmado y validado el pago, se comenzará con la elaboración del pedido y envío del producto en un plazo de 24/72 horas.
En nuestro caso el transporte se realizara mediante las mercantiles: SEUR, CORREOS, MRW, AUTORADIO, HALCOURIER y, por lo tanto, se regirán por las normas de transporte que estas empresas ponen a su disposición en sus páginas web Estas empresas tienen un sistema de seguimiento del pedido, y por lo tanto puede tener a través de su web, seguimiento del envío en cada momento.
4.5 Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento en productos es de 14 días desde la recepción del pedido. Conforme a la Legislación sobre consumidores y usuarios. RDL 1/2007 de 1 de abril y sus modificaciones posteriores. Cabe indicar en este apartado que según la ley existen excepciones que se recogen en el apartado siguiente y que pueden afectar a algunos de los productos que vendemos.
4.6 Excepciones al Derecho De Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a, entre otros:
4.7 Cambios y devoluciones
El Usuario podrá devolver a www.smfarmazia.com, cualquier producto que presente un defecto de fabricación sin que ello le suponga coste de tipo alguno.
El Usuario dispondrá del plazo de un mes para comunicar a www.smfarmazia.com su falta de conformidad con el producto indicando el nombre del mismo, una fotografía y una relación de los defectos encontrados. Pasado el citado plazo, no serán asumidos por www.smfarmazia.com los daños y perjuicios reclamados.
Para solicitar un cambio o devolución contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y el producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto.
Recibida dicha comunicación, www.smfarmazia.cominformará en un plazo de 3 días si accede a la devolución del producto, en cuyo caso, usted tendrá que enviar el artículo a la siguiente dirección que le indicarán llamando, o poniéndose en contacto a través de teléfono o mail:
LAURA SÁNCEHZ ÁLVAREZ (SANTA MARINA FARMAZIA)
EUSKAL HERRIA PLAZA Nº 15,20500,ARRASATE (Guipuzcoa)
684.309.976
santamarina.farmazia@gmail.com
La citada devolución deberá efectuarse con todas las etiquetas, embalajes y documentaciónreservándose www.smfarmazia.com el derecho a la devoluciónen caso contrario.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, www.smfarmazia.com procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, sin coste alguno para el Cliente.
5. GARANTÍA LEGAL SEGÚN LA LEY 23/2003 DE 10 DE JULIO DE BIENES DE CONSUMO
Todos los bienes que se venden en esta página web tienen la garantía que se exige por el RDL 1/2007 de 1 de abril. Donde se regula las garantías mínimas sobre los bienes de venta a consumidores.
6. PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.
El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016)
Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.
7. IMPUESTOS APLICABLES A LAS VENTAS A TRAVÉS DE ESTA WEB
Nuestra página web es española y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del articulo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso es el 21 %. Para más información www.aeat.es
En caso de que la mercancía sea enviada fuera de España, los impuestos, aduanas, trámites legislativos, y otros gastos similares serán de cuenta del comprador.
8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE PARA CASOS DE CONFLICTO
Las condiciones de esta página web de venta on line se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto para resolver cuestiones relativas a su compra, a Usted, como consumidor, le corresponde su fuero marcado por la ley, normalmente el de su domicilio.
9. NORMATIVA DE LA CONSEJERÍA DE PAÍS VASCO SOBRE HOJAS DE RECLAMACIONES
Todas las empresas, sean personas físicas o jurídicas, que comercialicen bienes o servicios en País Vasco, deberán tener a disposición de los consumidores hojas de reclamaciones con arreglo al modelo elaborado por la Consejería correspondiente de País Vasco.
La existencia de tales hojas de reclamación no excluye que el consumidor pueda formular su denuncia por cualquier otro medio legalmente previsto.
Estas hojas de reclamaciones están formadas por un juego de impresos autocalcables, compuesto por un folio blanco que se remitirá a la Administración competente en materia de consumo, uno rosa que quedará en poder de la empresa denunciada y uno verde para el consumidor.
Todos los establecimientos deberán tener en un lugar visible para el público un cartel que indique lo siguiente: “EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR O USUARIO”.
Si la venta o prestación de servicio se realizase a domicilio o fuera de un establecimiento comercial permanente, el empresario o profesional que preste el servicio deberá llevar las hojas de reclamaciones con él. Esto está previsto especialmente para los servicios de reparación a domicilio.
Si la venta se hace mediante máquinas expendedoras se indicará el lugar donde están disponibles las hojas de reclamaciones.
La entrega de las mismas, a petición del consumidor, es obligatoria y gratuita.
Si el consumidor la solicita, el empresario cubrirá los datos de identificación de su empresa: nombre o razón social, domicilio y número de identificación fiscal.
El denunciante también deberá cumplimentar sus datos de identificación: nombre y apellidos, domicilio y DNI o pasaporte, además de exponer con claridad los hechos que motivan la denuncia. La empresa podrá utilizar la hoja de reclamaciones para hacer las alegaciones que considere oportunas a tal denuncia.
El consumidor deberá enviar la copia blanca de la hoja de reclamaciones a la administración competente en materia de consumo (Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo o Ayuntamiento correspondiente) en el plazo de un mes desde su fecha, acompañando los documentos que considere oportunos y prueben su reclamación.
La empresa está obligada a guardar las copias rosas de las reclamaciones que le hayan formulado durante SEIS MESES.
10. DOMICILIO DE LA PROPIEDAD DE LA PÁGINA WEB A EFECTO DE NOTIFICACIONES
Nuestra empresa está ubicada en:
LAURA SÁNCEHZ ÁLVAREZ (SANTA MARINA FARMAZIA)
EUSKAL HERRIA PLAZA Nº 15,20500,ARRASATE (Gipuzkoa)